Vous retournez votre commande ?
Vous souhaitez retourner un article ?
Bien sûr, vous le pouvez, à condition qu’il soit dans un état neuf, avec ses étiquettes intactes, et qu’il ne fasse pas partie des catégories de produits exclues (voir ci-dessous). Veuillez noter qu’en achetant un article, vous acceptez également notre politique de retours, qui comprend tous les éléments ci-dessous.
Nous acceptons uniquement les retours de clients situés au UK et dans l’EU. Les retours provenant de toutes les autres régions ne sont pas acceptés.
Les commandes du UK peuvent demander une étiquette de retour via leur compte. Il suffit de soumettre une demande de retour et nous fournirons une étiquette sous 48 heures.
Nous sommes une boutique tenue par deux personnes, les étiquettes de retour sont donc ajoutées manuellement — merci de votre patience.
https://account.houseofhuntington.com
Les clients de l’EU doivent nous informer par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de leur commande s’ils souhaitent retourner un article. Une fois le retour approuvé, l’article doit nous être renvoyé sans délai injustifié. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les retours depuis l’EU, veuillez indiquer sur les documents douaniers « Returned Goods – no commercial value / value for customs purposes only » et, dans la mesure du possible, joindre votre numéro de commande d’origine.
Si les documents douaniers sont remplis incorrectement et que nous devons payer des droits, taxes, frais de traitement ou autres frais en conséquence, ces coûts peuvent être déduits de votre remboursement.
L’adresse de retour est :
House of Huntington LTD
1G, Denaby Point
Coalpit Road
Denaby Main
Doncaster
DN12 4LH
United Kingdom
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse concierge@houseofhuntington.com.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur commande (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de l’article.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Veuillez noter que les droits et taxes ne sont pas remboursables.
Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursables, car ces frais sont payés directement au transporteur.