Vous souhaitez retourner un article ?
Bien sûr, à condition qu'ils soient neufs, avec leurs étiquettes intactes, et qu'ils ne fassent pas partie des catégories de produits exclues (voir ci-dessous). Veuillez noter qu'en achetant un article, vous acceptez également notre politique de retour qui inclut tout ce qui suit.
Nous acceptons les retours uniquement des clients du Royaume-Uni et de l'UE. Les retours provenant de toutes les autres régions ne sont pas acceptés.
Les commandes au Royaume-Uni peuvent demander une étiquette de retour via leur compte. Il suffit de soumettre une demande de retour, et nous vous fournirons une étiquette dans les 48 heures.
Nous sommes une boutique de deux personnes, les étiquettes de retour sont donc ajoutées manuellement — merci de votre patience.
https://account.houseofhuntington.com
Les clients de l'UE doivent nous informer par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de leur commande s'ils souhaitent retourner un article. Une fois le retour approuvé, l'article doit nous être renvoyé sans délai excessif. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les retours depuis l'UE, veuillez marquer la documentation douanière comme "Marchandises retournées – pas de valeur commerciale / valeur à des fins douanières uniquement" et inclure votre numéro de commande original si possible.
Si la documentation douanière est mal remplie et que nous encourons des droits, taxes, frais de manutention ou autres charges en conséquence, ces coûts pourront être déduits de votre remboursement.
L'adresse de retour est :
House of Huntington LTD
1G, Denaby Point
Coalpit Road
Denaby Main
Doncaster
DN12 4LH
Royaume-Uni
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à concierge@houseofhuntington.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Période de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou à votre fournisseur de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Veuillez noter que les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.
Les frais d'expédition sortants ne sont pas remboursables, car ces frais sont payés directement au transporteur.